- Empresa
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ThyssenKrupp Elevadores
Garantir os Melhores Serviços e Soluções em Movimento com tecnologia mundial, alicerçada em relacionamento de confiança, atendendo interesses de clientes, acionistas, colaboradores e comunidade, é a nossa Missão. Investindo fortemente em tecnologia de ponta, do projeto à assistência técnica, pesquisa e recursos humanos qualificados, a ThyssenKrupp firmou-se como uma empresa que prima pela qualidade e segurança de todos seus
produtos e serviços. Desde sua fundação, em 1945, a empresa orienta-se pelos mesmos valores que servem de alicerce para sua realizações: a busca permanente pela melhoria da qualidade percebida de todas suas ações.
- Tecnologia
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A tecnologia é presença marcante nos produtos da ThyssenKrupp Elevadores. A pesquisa e a tecnologia de ponta utilizadas na fabricação garantem segurança, confiabilidade e conforto aos usuários. Esta mesma tecnologia propicia cada vez mais agilidade e eficiência no trabalho da assistência técnica.
- Instruções técnicas e todas as informações necessárias para resolução de problemas disponíveis pela Intranet da ThyssenKrupp Elevadores, garantindo rapidez de atendimento
- Torre de testes equivalente a um edifício de 10 andares
- Arquivo técnico com projetos originais de todos os elevadores fabricados.
- Todos os projetos são desenvolvidos por sistemas computadorizados
- Inovações tecnológicas – departamento de Modernização para desenvolvimento de novos produtos e inovações compatíveis com o produto original.
- Manutenção
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Importância da manutenção
Os produtos ThyssenKrupp Elevadores são equipamentos totalmente automatizados e responsáveis pelo deslocamento de pessoas e cargas, caracterizando-se acima de tudo, como um importante meio de transporte. Por isso, investimentos em pesquisa e tecnologia de ponta são utilizados na sua fabricação e conservação.
A manutenção preventiva programada mantém o equipamento funcionando de acordo com as normas técnicas e condições originais do projeto. Já a manutenção corretiva visa solucionar paradas ocasionais que os equipamentos possam apresentar. Em ambos os casos, o uso de ferramentas de última geração garante um trabalho cada vez mais eficaz.
- Histórico de todos os elevadores sob contrato, desde o projeto, passando por componentes substituídos, manutenções corretivas, preventivas e vistorias técnicas realizadas
- Registro de Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) junto ao CREA e demais órgãos, conforme legislação local vigente.
- Manutenção preventiva com processos definidos que garantem o bom funciocionamento dos equipamentos
- Inspeções anuais com engenheiros especializados em campo
- Auditoria Técnica
- Relacionamento
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A ThyssenKrupp Elevadores realiza constantes avaliações dos seus produtos e serviços, mantendo um canal de comunicação aberto permanentemente. Por meio de um sistema próprio de pesquisa, por meio de telemarketing e Boletim de Avaliação do Cliente Externo (Bacex), a empresa identifica as necessidades e exigências de seus clientes, buscando, a cada dia, atender e superar as suas expectativas e detectar a qualidade percebida dos serviços e equipamentos.
Disponibiliza um resguardo técnico nacional com canal direto com a fábrica para suporte técnico e canal direto com a engenharia que concebeu e fabricou o produto.
Atua com Unidades de serviços regionalizadas: Centrais de serviço estrategicamente localizadas nos principais bairros de cada cidade.
Opera com atendimento do consultor de serviços, os quais prestam suporte na negociação de reparos e contratos, assim como apresentação de inovações e modernizações.
- Segurança
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Notas fiscais, equipe identificada, seguro de responsabilidade civil, equipe regularizada garantem a segurança e a tranqüilidade aos nossos clientes, preocupação constante da ThyssenKrupp Elevadores.
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- Notas fiscais (tranqüilidade para o condomínio no aspecto legal/fiscal)
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- Equipe identificada com uniforme, crachá e mala de ferramentas
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- Funcionários regularmente legalizados garantem a tranqüilidade e conforto de nossos clientes, evitando riscos de possíveis processos trabalhistas ao condomínio
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- Seguro de Responsabilidade Civil contra acidentes de terceiros
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- Engenheiro responsável registrado junto ao Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura (CREA)
- Uso obrigatório de EPI’s;
- Técnico de segurança exclusivo para cada filial.
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- Treinamento
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Constantemente, a ThyssenKrupp Elevadores realiza programas avançados de treinamentos técnicos e comportamentais, com o objetivo de qualificar cada vez mais o atendimento dos seus técnicos.
• Centro de treinamento próprio na fábrica em Guaíba;
• 5 Centros de Treinamento estrategicamente localizados (RS, SP, RJ, MG, PE);
• Cursos ministrados por engenheiros especializados, conforme esquema elétrico original;
• Tecnologia de ensino à distância;
• Incentivo à formação e crescimento dos funcionários da empresa, repassando ao cliente a garantia de satisfação e conhecimento técnico do trabalho.
Também busca compartilhar conhecimentos com seus clientes através de palestras para síndicos e zeladores com orientações sobre normas de segurança e uso correto do elevador, evitando desgaste prematuro dos componentes e auxiliando também na segurança do usuário.
- Logística de Atendimento
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A ThyssenKrupp Elevadores mantém uma completa rede de assistência técnica e uma ágil estrutura de atendimento, apta a atender todos os elevadores, em todo Brasil e América Latina. Tudo isso é garantia de tranqüilidade para os usuários de elevadores da ThyssenKrupp Elevadores.
- Frota com mais de 400 veículos no Brasil;
- Técnicos integrados a empresa por meio de comunicação online, através de - sistemas de rádio/celulares
- Logística para mais de 60.000 elevadores no Brasil e exterior.
- Logística de Peças
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ThyssenKrupp Elevadores garante a reposição de peças originais e componentes durante toda a vida útil dos elevadores. Além de uma Central de Abastecimento em sua fábrica, a empresa mantém um Centro de Distribuição em São Paulo, com estoques estratégicos em todas as Unidades de Negócios. Toda a estrutura é interligada online, garantindo a rápida reposição de peças.
- Peças originais
- Estoque de peças descentralizado, em cada unidade, com objetivo de aproximar as peças de reposição ao nosso cliente
- Centro de distribuição com estoque na fábrica, com mais de 10 mil itens em estoque;
- Sistema online integrado para controle de distribuição em todo o Brasil.
- Garantia de 1 ano na troca de peças e serviços para os contratos TK Service, TK Service Plus, TK Premium e TK Performance;
- Garantia de 6 meses na troca de peças e serviços para TK Express.
- Equipamento sempre atualizado, de acordo com projeto original
- Qualidade
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Controles e auditorias técnicas garantem a qualidade dos produtos e serviços da ThyssenKrupp Elevadores, detentora da certificação ISO 9001.
- Controle de qualidade técnica auditada em vistoria anual, por supervisores de manutenção
- Auditoria técnica para controle de qualidade técnica geral, executada por auditor da fábrica